Especialista en Servicio de Atención al Cliente (SAC) con experiencia en Marketplaces

  • Agentes Comerciales
  • Madrid

Departamento: Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Descripción del Puesto

Buscamos un/a especialista en servicio de atención al cliente (SAC) con experiencia en marketplaces para gestionar la relación con clientes B2B y B2C, garantizando una atención eficiente y mejorando la experiencia del usuario en nuestras plataformas digitales.

Serás responsable de la comunicación con clientes, la gestión de pedidos e incidencias y la optimización del servicio en marketplaces y plataformas online.

Responsabilidades

  • Atender y dar soporte a clientes B2B y B2C a través de diversos canales (email, teléfono, chat).
  • Gestionar pedidos, incidencias y consultas técnicas sobre nuestros productos.
  • Coordinar con otros departamentos para garantizar entregas eficientes y una rápida resolución de problemas
  • Analizar el feedback de los clientes y los KPIs de atención para mejorar la satisfacción del usuario.
  • Gestionar devoluciones y reclamaciones, asegurando soluciones ágiles y satisfactorias.

Requisitos

Formación:

  • Estudios de grado medio.

Experiencia:

  • Mínimo 2 años en atención al cliente y gestión de marketplaces.
  • Conocimiento en plataformas de marketplaces como Amazon Business, Decathlon o El Corte Inglés.
  • Manejo de herramientas CRM y gestión de pedidos (se valorará experiencia en HubSpot).

Idiomas:

  • Nivel medio de inglés (se valorarán otros idiomas).

Habilidades:

  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

  • Capacidad de trabajo en equipo y coordinación con otros departamentos.

  • Agilidad para analizar incidencias y ofrecer soluciones rápidas.

  • Orientación a la mejora continua de procesos.

  • Actitud proactiva para anticiparse a posibles problemas y resolverlos eficientemente.

  • Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y priorizar tareas.

Qué ofrecemos

  • Salario: 20.000 € brutos anuales.
  • Contrato: Indefinido a jornada completa.

  • Horario flexible: Lunes a jueves: 8,5 horas diarias. Viernes: 6 horas (viernes por la tarde libre). Ejemplo: Entrada a las 08:00 → Salida a las 17:00 (30 min para comer).

  • Teletrabajo: A partir de los 6 meses, 1 día de teletrabajo a la semana.

INTERESADOS MANDAR EL CV a Seleccion@keysolution.es indicando en el asunto el puesto al que aspiran.

Si la oferta de empleo no se adapta a tu perfil siempre puedes dejarnos tu currículum aquí y analizaremos tu candidatura para próximas ofertas de trabajo que encajen con tus expectativas y conocimientos.

Diversidad, equidad, igualdad & inclusión: somos una empresa comprometida con la diversidad, la equidad, la igualdad y la inclusión. Aplicamos procesos de selección libres de sesgos e igualdad de oportunidades. Defendemos un ambiente de trabajo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas, y todas ellas tengan exactamente las mismas oportunidades de desarrollo profesional.

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