Inteligencia Artificial aplicada a Ventas y Atención al Cliente
Escuela de Inteligencia Artificial y Nuevas Tecnologías
✅ Modalidad online. Se realiza a través de la plataforma de tele-formación de KeySolution.
✅ Duración: 15 horas.
✅ Precio: 112€.
✅ Bonificable 100%. Gestión de la bonificación sin coste adicional
Nuevas convocatorias
👍 Fecha de Inicio: 3 de agosto de 2026 y Fecha de Finalización: 28 de agosto de 2026.
>> Descarga el boletín <<
Objetivos del Curso
🎯 Objetivo general
Aplicar soluciones de Inteligencia Artificial en procesos de ventas y atención al cliente para mejorar la eficiencia comercial, personalizar la experiencia del cliente y optimizar la toma de decisiones basada en datos.
✅ Objetivos específicos
- Comprender los fundamentos de la Inteligencia Artificial, el Machine Learning y el Procesamiento de Lenguaje Natural aplicados al entorno comercial.
- Identificar oportunidades de uso de IA para automatizar tareas de ventas y mejorar la productividad comercial.
- Utilizar herramientas de IA para personalizar la comunicación y mejorar la relación con los clientes.
- Implementar chatbots, análisis de sentimiento y automatizaciones para optimizar la atención al cliente.
- Analizar datos comerciales mediante IA para anticipar tendencias y mejorar la toma de decisiones.
- Integrar la IA en estrategias comerciales y de experiencia del cliente a lo largo del embudo de ventas.
- Aplicar soluciones de IA generativa para crear contenidos, mensajes comerciales y recursos visuales.
- Diseñar procesos automatizados de marketing, ventas y fidelización mediante herramientas de IA.
- Evaluar el impacto de la IA en la experiencia del cliente y en los resultados del negocio.
- Conocer las buenas prácticas éticas, de privacidad y de transparencia en el uso de la IA.
Programa del Curso
UNIDAD.- Introducción a la Inteligencia Artificial en Ventas y Atención al Cliente
- ¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA)?
- Importancia de la IA en ventas y atención al cliente
- Diferencias clave entre Machine Learning y NLP
- ¿Qué es Machine Learning (Aprendizaje Automático)?
- ¿Qué es el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)?
- Cómo se complementan Machine Learning y NLP
- Casos de éxito (para inspirarte)
- Ejercicio Práctico: «Descubre la IA en tu vida diaria»
UNIDAD.- Herramientas de IA para Ventas
- Herramientas de IA para Ventas
- Automatización de ventas: Deja que la IA haga el trabajo pesado
- Predictive Analytics: Adivina el futuro (pero con datos)
- Personalización con IA: Haz que tus clientes se sientan únicos
- Caso Práctico: «El Tornillo de Oro» (Ferretería local)
UNIDAD.- IA en Atención al Cliente
- Chatbots y Asistentes Virtuales: Tu equipo de soporte 24/7
- Análisis de sentimientos: Entiende cómo se sienten tus clientes
- Ejercicio Práctico: Crea tu primer chatbot en 15 minutos
- Ejercicio Práctico: Analiza el sentimiento de tus clientes
- Ejercicio Práctico: Configura respuestas automáticas
- Caso Práctico: Pizzería «La Pizza Sabrosa»
UNIDAD.- Integración de IA en Estrategias Comerciales
- Datos y análisis en tiempo real: Toma decisiones basadas en hechos, no en suposiciones
- Optimización de procesos: Haz más con menos
- Beneficios Clave de la Optimización con IA
- Ejemplo Práctico: Cómo la IA Puede Optimizar Tu Negocio
- Herramientas Clave para Automatizar Procesos con IA
- Guía rápida de cómo Implementar la IA en Tu Negocio
- Ejemplo de «Antes y Después» con un Dashboard Predictivo
- Ejercicio Práctico: Analiza el comportamiento de tus clientes
- Ejercicio Práctico: Automatiza un proceso con Zapier
UNIDAD.- Futuro de la IA en Ventas y Atención al Cliente
- Tendencias emergentes: Prepárate para lo que viene
- ChatGPT: Generación de Texto para Diferentes Fases del Embudo
- DALL·E: Generación de Imágenes y Recursos Visuales
- Empleando ChatGPT y DALL·E en Tu Propio Embudo
- Recomendaciones Finales para un Uso Efectivo de IA Generativa
- Ejercicio Práctico: Experimenta con IA generativa
UNIDAD.- Casos de Estudio y Aplicaciones Prácticas
- Caso: Retail (Venta minorista) – Amazon y las recomendaciones personalizadas
- Caso: Servicios Financieros – Bank of America y el chatbot Erica
- Caso: E-commerce (Comercio electrónico) – Shopify y la predicción de tendencias
- Caso de Estudio: «Artesanías Tierra Bella»
- Ejercicio Práctico: Crea tu sistema de recomendaciones
- Ejercicio Práctico: Diseña un flujo de conversación para un chatbot
- Ejercicio Práctico: Identifica tendencias en tu industria
UNIDAD.- Herramientas Avanzadas de IA
- Herramientas de Análisis Predictivo Avanzado. Anticípate al Futuro con IA
- ¿Qué es el Análisis Predictivo y Por Qué Es Clave en Ventas?
- Salesforce Einstein: Predicción y Automatización Inteligente
- Ejemplo de Uso en un Negocio Real
- Herramientas de Personalización en Tiempo Real. Crea experiencias únicas para cada cliente
- Dynamic Yield: La Plataforma Líder en Personalización en Tiempo Real
- Ejemplo de Uso en un Negocio Real
- Conclusión: La Personalización en Tiempo Real Como Diferenciador Competitivo
- Herramientas de Automatización de Marketing. Atrae, Convierte y Fideliza en Piloto Automático
- HubSpot Marketing Hub: La Plataforma Todo en Uno para Automatizar tu Marketing
- Ejemplo de Uso en un Negocio Real
- Conclusión: Automatiza para Crecer sin Esfuerzo Extra
- Ejercicio Práctico: Configura un dashboard predictivo en Salesforce
- Ejercicio Práctico: Personaliza la experiencia en tu página web
- Ejercicio Práctico: Crea una secuencia de email marketing automatizada
UNIDAD.- IA y Experiencia del Cliente (CX)
- IA en la Fase de Descubrimiento. Atrae y Engancha a tus Clientes Desde el Primer Contacto
- Chatbots: La Herramienta Clave para Guiar a los Clientes en la Fase de Descubrimiento
- Ejemplo de Uso en un Negocio Real
- Conclusión: La IA Como Aliada en la Fase de Descubrimiento
- IA en la Fase de Compra. Convierte Más Clientes con Personalización y Asistencia Inteligente
- Recomendaciones Cruzadas y Descuentos Personalizados: El Secreto para Aumentar Ventas
- Ejemplo de Uso en un Negocio Real
- Conclusión: Convierte Más Clientes con IA en la Fase de Compra
- IA en la Fase Postventa. Mejora la Experiencia del Cliente Después de la Compra
- Sistemas de Tickets Inteligentes: La Clave para una Atención Eficiente
- Ejemplo de Uso en un Negocio Real
- Conclusión: La IA Como Aliada en la Postventa
- Ejercicio Práctico: «Diseña un sistema unificado de descubrimiento y soporte, potenciando la experiencia del cliente»
- Ejercicio Práctico: Ofrece descuentos personalizados
UNIDAD.- Ética y Buenas Prácticas en el Uso de IA
- Privacidad y Protección de Datos. La Clave para Ganarte la Confianza de tus Clientes
- ¿Por Qué Es Importante la Protección de Datos?
- Cumplimiento con el RGPD: La Normativa Clave en Protección de Datos
- Ejemplo de Buenas Prácticas en Protección de Datos
- Conclusión: La Privacidad de los Datos No Es Opcional
- Sesgos en la IA. Cómo Detectarlos y Evitarlos
- ¿Cómo surgen los sesgos en la IA?
- Ejemplo Práctico: Sesgo en un Sistema de Reclutamiento
- Cómo Detectar y Reducir los Sesgos en la IA
- Conclusión: La IA Debe Ser Inteligente, Pero También Justa
- Transparencia y Confianza. La Clave para una Relación Sólida con tus Clientes
- Ejemplo Práctico: Chatbots Transparentes
- Cómo Hacer que tu IA Sea Transparente y Confiable
- Ejercicio Práctico: Revisa y actualiza tu política de privacidad
- Ejercicio Práctico: Identifica y corrige sesgos en tus datos
- Ejercicio Práctico: Comunica el uso de IA a tus clientes
- Ejercicio Práctico: Crea tu plan de acción para el futuro
Cada módulo contiene una serie de actividades complementarias tutorizadas por un experto ponente.
Este curso online es bonificable 100% a través de Fundae. Gestionamos gratuitamente la bonificación si así lo desean.
* La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.
Exento de IVA según la Ley reguladora. El pago se realizará, en todo caso, para formalizar la inscripción.
Por favor, para realizar la inscripción descargue el boletín en PDF en la pestaña de inscripción al curso y remítalo cumplimentado por correo electrónico a sonia.perez@keysolution.es y formacion@keysolution.es
También in-company:
Tanto este curso, adaptado a su horario y necesidades, como cualquier otro tema que precise, podemos impartirlo en su empresa de forma personalizada. Háganos saber sus necesidades de formación y le realizaremos un programa y presupuesto a su medida.
