Psicología aplicada a las ventas
Duración del Curso
20
Plazo de Finalización
Aproximadamente 15 días
Precio del Curso
150
Horas de Tutorías
Tutorizado por un experto en la materia durante la ejecución del curso
Objetivos del Curso
Índice del Curso
Objetivos del Curso
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Índice del Curso
| 1 Aspectos fundamentales de la venta | ||
| 1.1 Fases del proceso de venta | ||
| 1.2 El Marketing y el merchandising | ||
| 1.3 El Marketing Mix – Las 4P del marketing | ||
| 1.4 Las 7P del marketing | ||
| 1.5 Las 4C del marketing | ||
| 1.6 Las 4E del marketing | ||
| 1.7 Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno | ||
| 1.8 Marketing digital | ||
| 1.9 El consumidor y el comprador | ||
| 1.10 Detección de necesidades del consumidor | ||
| 1.11 Segmentación de mercado y posicionamiento del producto | ||
| 1.12 Hábitos y comportamiento del consumidor | ||
| 1.13 Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta | ||
| 2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor | ||
| 2.1 La motivación del vendedor | ||
| 2.2 Análisis del perfil del vendedor | ||
| 2.3 Cualidades y aptitudes para la venta | ||
| 2.4 Actitudes personales | ||
| 2.5 Los conocimientos del vendedor | ||
| 2.6 Cómo influenciar en los demás | ||
| 2.7 Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor | ||
| 3 Habilidades personales y sociales del vendedor | ||
| 3.1 La comunicación | ||
| 3.2 La asertividad | ||
| 3.3 Técnicas de comunicación asertiva | ||
| 3.4 Los conocimientos del vendedor | ||
| 3.5 Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor | ||
| 4 Psicología de la compra y psicología del cliente | ||
| 4.1 Factores psicológicos de la compra | ||
| 4.2 Psicología del cliente | ||
| 4.3 Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión | ||
| 4.4 Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente | ||
| 5 Técnicas y procesos de venta | ||
| 5.1 Teoría del Análisis Transaccional | ||
| 5.2 Teorías y procesos de la motivación | ||
| 5.3 La entrevista de ventas | ||
| 5.4 Técnicas de cierre | ||
| 5.5 Cuestionario: Técnicas y procesos de venta | ||
| 6 Resolución de conflictos | ||
| 6.1 Fidelización de clientes | ||
| 6.2 Gestión de clientes | ||
| 6.3 La posventa | ||
| 6.4 Atención de quejas y reclamaciones | ||
| 6.5 Resolución de reclamaciones | ||
| 6.6 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos | ||
| 6.7 Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo | ||
| 6.8 Cuestionario: Resolución de conflictos | ||
| 6.9 Cuestionario: Cuestionario final | ||
Curso 100% Bonificable
Gestionamos gratuitamente la bonificación.
Comienza cuando desees
Una vez formalizada la inscripción, podrás comenzar en un plazo de 4 días naturales.
Tutores expertos
Cada módulo contiene una serie de actividades complementarias y está tutorizado diariamente por un experto formador.