Modalidad online. Se realiza a través de la plataforma de tele-formación de KeySolution.

Duración: 30 horas.

 Precio: 225 €. Exento de IVA según la Ley reguladora. El pago se realizará para formalizar la inscripción.

Bonificable 100% a través de Fundae. Gestión gratuita de la bonificación. La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Nuevas convocatorias abiertas

 Fecha de Inicio:16 de septiembre de 2026 y Fecha de Finalización: 19 de octubre de 2026

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Objetivos

• Aprender a automatizar procesos repetitivos en Excel de la mejor y más eficiente forma posible. Con este curso el alumnado sentará las bases como para saber organizar el trabajo sobre las hojas Excel de modo que pueda automatizar procesos mediante la ejecución de macros.
  
• Mediante ejemplos reales, se adquirirán las pautas de análisis de procesos, aprenderás a secuenciar las acciones a realizar, a documentar el guion de acciones a realizar y a grabar macros utilizando la grabadora de macros de Excel.
  
• Aprenderás a diferenciar las referencias absolutas de las referencias relativas en las grabaciones de macros. Y también a cómo acceder al editor de macros, para interpretar código Visual Basic, e incluso a teclear códigos sencillos.

Programa

1. INTRODUCCIÓN A MACROS. NECESIDADES DE AUTOMATIZACIÓN

• Introducción a las macros
• Identificar tareas repetitivas
• Casos de uso de macros
• Planificación de automatización. Definir la necesidad y los objetivos
• Macros y botones de acceso rápido

2. LA GRABADORA DE MACROS EN EXCEL. CREACIÓN DE MACROS

• Formato de archivos conteniendo macros
• Macro en el libro actual
• Macro en el libro de macros personal
• El libro de macros personal
• Macros por inmersión: estudiemos unos ejemplos
• Macro que inserta membrete con fecha, hora e imagen (grabada en Personal)
• Macro que aplica formato a rango seleccionado (grabada en Personal)
• Macro que normaliza en tabla archivo .csv (grabada en Personal)
• Macro que inserta registros de formulario en tabla (grabada en este libro)
• Macro que aplica formato a columna de celda activa (grabada en Personal)

3. DIRECCIONAMIENTOS ABSOLUTOS Y RELATIVOS. EDICIÓN Y EJECUCIÓN DE MACROS

• Posicionamientos absolutos y relativos
• Ejemplo de insertar fecha en celda actual
• Macro que aplica formato a columna de celda activa
• Macro que anexa registros desde formulario a tabla
• Formas de ejecutar una macro
• Interpretación del código de una macro ya creada
• Guardar un libro con macros

4. ABRIR LIBROS CON MACROS. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Abrir un libro con macros
• El centro de confianza. Seguridad de macros
• Desbloquear archivos con macros

5. AVANZAR EN LA AUTOMATIZACIÓN. PROCESO COMPLETO DE CREACIÓN DE UNA MACRO PROFESIONAL

• Proceso completo de creación de una macro profesional
• Conocer a fondo el trabajo. Toma de situación
• Guion inicial de la macro
• Preparar el trabajo. Planificar, organizar y formular
• Detallar el guion de la macro
• Pasos exactos para nuestra macro: ¡Grabando!
• Comprobaciones y resumen

6. ESCRIBAMOS MACROS. EL EDITOR DE VISUAL BASIC

• Conceptos preliminares sobre macros. Objetos, propiedades y métodos
• El editor de Visual Basic
• Otros ejemplos de macros tecleando código
• Otros ejemplos de macros

METODOLOGÍA

Esta acción formativa se imparte en modalidad on-line a través de nuestro campus virtual en el que dispones de todos los recursos formativos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad formativa, tales como contenidos multimedia, actividades prácticas, foros de discusión y de trabajo colaborativo y cuestionarios de evaluación del aprendizaje, entre otros.

A través de este espacio te mantendrás en contacto con el docente mediante diversas herramientas de comunicación disponibles, en especial, la mensajería o servicio de correo interno, los foros y el chat.

La acción formativa se encuentra organizada a modo de itinerario formativo a través de actividades de aprendizaje y de evaluación, que debes ir realizando de acuerdo con las fechas establecidas en la programación didáctica.

Más información

• Dispondrás de un servicio de dinamización y seguimiento, así como el apoyo de un tutor experto a través del correo, dónde tus consultas serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas.
• Además contarás con la flexibilidad de poder realizar la formación según las disponibilidades que tengas cada día.
• Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.
• También impartimos este curso en formato IN COMPANY , ¡Consúltanos!

* La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Por favor, para realizar la inscripción descargue el boletín en PDF en la pestaña de inscripción al curso y remítalo cumplimentado por correo electrónico a sonia.perez@keysolution.es y formacion@keysolution.es

 Modalidad online. Se realiza a través de la plataforma de tele-formación de KeySolution.

Duración: 30 horas.

 Precio: 225 €. Exento de IVA según la Ley reguladora. El pago se realizará para formalizar la inscripción.

Bonificable 100% a través de Fundae. Gestión gratuita de la bonificación. La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Nuevas convocatorias abiertas

 Fecha de Inicio: 22 de junio de 2026 y Fecha de Finalización: 30 de julio de 2026

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No es un curso de “apretar botones”, sino un curso de capacitación con el que se adquieren conocimientos y destrezas profesionales, que nos elevarán a otro nivel en la forma de tratar nuestros datos. Pasaremos de nivel cero a nivel pro.

Objetivos

• Explicar definitivamente y desde cero, las tablas y las tablas dinámicas de Excel como elementos de análisis fundamentales.
• En secuencia y a través de sus unidades se va a aprender a utilizar y sacar partido profesional de sus diferentes herramientas.
• Conoceremos a fondo y sobre todo razonando, todas las posibilidades de trabajo con estos dos tipos de tablas: las tablas normalizadas y las tablas pivotadas.

Programa

1. TABLAS, TABLAS NORMALIZADAS Y TABLAS PIVOTADAS

• ¿Qué es una tabla dinámica?
• ¿A dónde queremos llegar?
• ¿Cómo tenemos nuestros datos?
• Las tablas de datos, aspectos a considerar
• Normalización de tablas
• Tablas dinámicas recomendadas

2. DISEÑO DE TABLAS DINÁMICAS Y SEGMENTACIÓN DE DATOS

• Toma de situación
• Tablas dinámicas: Introducción
• Creación de una tabla dinámica
• Tablas dinámicas filtradas: Tablas 3D
• Paneles de segmentación
• Escalas de tiempo
• Modificar el diseño de una tabla dinámica

3. CARACTERÍSTICAS AVANZADAS: CÁLCULOS Y AGRUPACIONES

• Configuración del campo de valor en una TD
• Mostrar valores como
• Gráficos dinámicos
• Fórmulas en las tablas dinámicas
• Agrupaciones de rótulos
• Opciones de diseño de una tabla dinámica
• Función Importardatosdinamicos
• Reflexiones

4. CUADROS DE MANDO Y CONFIGURACIÓN

• Paneles de análisis (cuadros de mando)
• Ejemplo de cuadro de mando
• Seleccionar una tabla dinámica (por ejemplo para duplicarla)
• Cuadro de mando: desarrollo completo
• Formatos condicionales en tablas dinámicas

5. GRÁFICOS DINÁMICOS

6. TRUCOS, TIPS Y MÁS TÉCNICAS INTERESANTES

• Pivot caché
• Convertir una tabla dinámica en tabla tabulada
• Segmentar por las iniciales de los valores de un campo
• Segmentadores con iconos gráficos
• Alternativa a la normalización de tablas
• Actualizar una tabla dinámica automáticamente
• Diseño de tabla dinámica clásica
• Mostrar resultados de filtro en tablas separadas
• Hacer un ranking: Filtro buscando el Top N
• ¿Alternativa a las tablas dinámicas? Herramienta Subtotales
• Variaciones en el diseño: ¡Elijamos el nuestro!

METODOLOGÍA

Esta acción formativa se imparte en modalidad on-line a través de nuestro campus virtual en el que dispones de todos los recursos formativos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad formativa, tales como contenidos multimedia, actividades prácticas, foros de discusión y de trabajo colaborativo y cuestionarios de evaluación del aprendizaje, entre otros.

A través de este espacio te mantendrás en contacto con el docente mediante diversas herramientas de comunicación disponibles, en especial, la mensajería o servicio de correo interno, los foros y el chat.

La acción formativa se encuentra organizada a modo de itinerario formativo a través de actividades de aprendizaje y de evaluación, que debes ir realizando de acuerdo con las fechas establecidas en la programación didáctica.

Más información

• Dispondrás de un servicio de dinamización y seguimiento, así como el apoyo de un tutor experto a través del correo, dónde tus consultas serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas.
• Además contarás con la flexibilidad de poder realizar la formación según las disponibilidades que tengas cada día.
• Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.
• También impartimos este curso en formato IN COMPANY , ¡Consúltanos!

* La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Por favor, para realizar la inscripción descargue el boletín en PDF en la pestaña de inscripción al curso y remítalo cumplimentado por correo electrónico a sonia.perez@keysolution.es y formacion@keysolution.es

 Modalidad online. Se realiza a través de la plataforma de tele-formación de KeySolution.

Duración: 30 horas.

 Precio: 225 €. Exento de IVA según la Ley reguladora. El pago se realizará para formalizar la inscripción.

Bonificable 100% a través de Fundae. Gestión gratuita de la bonificación. La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Nuevas convocatorias abiertas

 Fecha de Inicio: 5 de diciembre de 2025 y Fecha de Finalización: 31 de diciembre de 2025

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Objetivos del curso

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Programa del Curso

1. GESTIÓN COMERCIAL
   
   1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
   1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
   1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
   1.4. El punto de venta y el merchandising.
   1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
   ,
2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
   .
   2.1. Calidad del servicio al cliente.
   2.2. Perfil del cliente actual.
   2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
   2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
   2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
   .
3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
   .
   3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
   3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
   3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
   3.4. El lenguaje positivo.
   3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
   3.6. Técnicas de negociación.
   3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
   3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
   3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
   3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
   

El tutor

Keka Piñal ha acumulado más de 35 años de experiencia en el sector de Recursos Humanos, desempeñando roles destacados en la consultoría de formación, outsourcing y selección en su empresa, KeySolution. Como Directora de esta consultora, ha demostrado ser una líder visionaria y experta en reclutamiento y selección, así como en la gestión laboral. Bajo su liderazgo, ha cultivado un ambiente laboral positivo que promueve el crecimiento profesional de los empleados. Su enfoque se centra en el desarrollo integral de los equipos, fomentando la capacitación y el aprendizaje continuo. Además, ha sido una figura destacada como formadora y tutora, impartiendo conocimientos tanto en modalidades presenciales como en teleformación. Su vasta experiencia en este campo la ha convertido en una referente, brindando orientación y apoyo a profesionales en diferentes etapas de sus carreras.

METODOLOGÍA

Esta acción formativa se imparte en modalidad on-line a través de nuestro campus virtual en el que dispones de todos los recursos formativos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad formativa. Estos recursos formativos incluyen, además de los propios contenidos multimedia, actividades prácticas, foros de discusión y de trabajo colaborativo y cuestionarios de evaluación del aprendizaje, entre otros.

Este campus virtual es el espacio que compartirás con el docente y en él os mantendréis en contacto, a través de las diversas herramientas de comunicación disponibles, en especial, la mensajería o servicio de correo interno, los foros y el chat.

La acción formativa se encuentra organizada a modo de itinerario formativo, en el que de forma secuencial y progresiva se propone la visualización de contenido multimedia y la realización de actividades de aprendizaje y de evaluación, que debes ir realizando de acuerdo con las fechas establecidas en la programación didáctica.

Más Información

• Dispondrás de un servicio de dinamización y seguimiento, así como el apoyo de un tutor experto a través del correo, dónde tus consultas serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas.
• Además contarás con la flexibilidad de poder realizar la formación según la disponibilidad que tengas cada día.
• Al finalizar el curso cada alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.
• También impartimos este curso in Company  ¡Consúltanos y te realizaremos un presupuesto a medida!

* La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

Por favor, para realizar la inscripción descargue el boletín en PDF en la pestaña de inscripción al curso y remítalo cumplimentado por correo electrónico a sonia.perez@keysolution.es y formacion@keysolution.es